고객 문의 답변을 빠르게 쓰되 약속은 지어내지 않기

이럴 때 써보세요

비슷한 문의가 반복될 때 빠르게 초안을 만들 수 있지만, 환불·배송·일정 약속은 반드시 확인해야 합니다.

10분 실험

1. 1공개 가능한 안내 기준을 적습니다.
2. 2고객 식별정보를 빼고 가상의 문의를 붙입니다.
3. 3초안의 사실·약속·연락처를 사람이 확인한 뒤 발송합니다.

복사해서 시작하기

대괄호 안을 가상 자료와 자신의 작업으로 바꾸세요.

다음 가상 문의에 대한 친절한 답변 초안을 써 주세요. 아래 안내 기준에 있는 사실만 확정적으로 말하세요. 기준에 없는 환불·배송·일정 약속은 하지 말고 확인 후 안내할 항목으로 분리하세요.

[안내 기준]
[가상 문의]

내 분야에서 해본다면

결과를 확인할 질문

• 확인하지 않은 날짜를 약속하지 않았는가?
• 고객 개인정보가 입력에 남지 않았는가?
• 다음 행동이 분명한가?